Telefonseelsorge: Ein offenes Ohr und Herz für die Krisen der Menschen

„Telefonseelsorge Notrufdienst, guten Abend“, hebt Antonia Keßelring, Leiterin der
Telefonseelsorge Wien, den Hörer ab. Am anderen Ende der Telefonleitung ist die
zögerliche Stimme eines verunsicherten Mannes zu hören. „Hallo? Ja, also ... ich
dachte, ich versuch’s mal ... Ich lauf jetzt schon die ganze Nacht durch Wien … ich
bin sonst ein ganz normaler Mensch ... ich weiß einfach nicht mehr weiter – haben
Sie Zeit?”.

Ja, natürlich! Genau dafür ist die Telefonseelsorge unter der Notrufnummer 142
kostenlos und anonym zu jeder Tages- und Nachtzeit erreichbar. Mehr als 96.000-
mal klingelte 2023 das Telefon der Wiener Telefonseelsorge. In Wien engagieren sich
mehr als 170 Seelsorgerinnen und Seelsorger, begleitet von hautberuflich
Mitarbeitenden. Sie haben Zeit, ein offenes Ohr und ein offenes Herz für die Anliegen
der Menschen. Nicht nur am Telefon, sondern auch per E-Mail und per Chat. Am
Abend und in der Nacht rufen besonders viele Menschen an. Sie schütten ihr Herz
aus, sprechen über ihre Einsamkeit, Trauer, Sucht, grausame Schicksalsschläge,
erlittene Gewalt, Ängste.

So auch der aufgelöste Anrufer. Seine Freundin eröffnete ihm zu Weihnachten unter
dem Christbaum, dass sie eine Beziehung mit seinem besten Freund hat. Schritt für
Schritt schenkt der Anrufer der Telefonseelsorgerin Antonia Keßelring Vertrauen,
findet Worte für seine Gefühle. Schritt für Schritt spürt er im Laufe des Gespräches
wieder Halt und Sicherheit. Irgendwann klimpert sein Haustürschlüssel: „Ich bin jetzt
wieder daheim angekommen”, sagt er. „In mehr als einer Hinsicht.”

Gespräche wie diese prägen Antonia Keßelring sehr: „Die Telefonseelsorge hat mir
beigebracht, mich mit tiefem Respekt zu verneigen vor dem, was Menschen tragen
müssen, ohne dass ich es ihnen abnehmen kann. Und staunen gelehrt über das
Wunder der tiefen Begegnung zweier wildfremder Menschen und der heilenden Kraft,
die darin liegt.“

In einer Zeit, in der mentale Gesundheit zunehmend in den Fokus rückt, brauchen Menschen in Krisensituationen wie Krankheit, Einsamkeit oder Arbeitslosigkeit Begleitung, Beratung und Seelsorge. Das überwiegend ehrenamtliche Team setzt sich mit Authentizität, aufrichtiger Wertschätzung und Empathie dafür ein, gemeinsame Lösungen zu finden und Menschen in schwierigen Lebensumbrüchen Halt zu geben.

Unser Ziel ist es, ein Raum des Zuhörens, der Gemeinschaft und der Anteilnahme zu sein. Das Team der Ehrenamtlichen heißt alle willkommen, die sich für ein Engagement interessieren. Die einjährige Ausbildung legt dabei die Grundlage für gute Selbstfürsorge und verlässliche Nachsorge.

Für Anfragen und Anliegen aller Art kontaktieren Sie bitte unsere
Servicestelle:
https://www.erzdioezese-wien.at/pages/inst/25809985

Weitere Informationen über das Ehrenamt:
https://www.erzdioezese-wien.at/site/servicehilfe/wirhelfen/sichengagieren